崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
5、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
6、人員日常管理等工作；
7、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
8、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，有相關管理經驗優先；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
工作時間：
08:30-12:00,14:00-18:00
一周休息1.5天