前幾天有一個綜合性的一個大的商廈在田福人力的講師去那邊講課，是因為它們的總經理，一位老總曾經聽過田福人力的課程，把田福人力介紹給了他們的一個副總，這位副總是一位女士，專門負責關于員工的這樣的培訓的工作，然后請田福人力去上一門這樣的一個職業禮儀的課程，然后這位女副總，我們在進行嗲話溝通的時候就提到了這樣的事，她在電話里說，其實我們的禮儀已經學得很好了，要不然老師你過來看看，老師說好，有一天6點鐘左右，我就去那個商場晉商了一番實踐的調研，親身去感受，感受它的這樣的一個氛圍，的確進到這樣的一個商場里面，那個硬件設施，這個商場的環境，包括這個員工的職業化的形象，我在這個商場里面購買一個商品，買了一個電吹風去交款，交款的時候收銀員在接待我的時候，也非常的有禮貌，雙手接過我的單子，然后我說我刷卡，然后用目光，笑容，包括手勢都很規范，可是最后讓我覺得心情很不愉悅，大家來感受一下。

    我說我刷卡，她說現金還是刷卡，我說我刷卡，她說可以，請您出示您的卡，雙手接過來了，刷完了一下，請您輸入你的密碼，很規范吧。從語言上，從行為上，好，我輸了一下密碼，可是機器沒有過去，然后這位收銀員跟我說，您的密碼輸入錯誤，我說，哦 我的密碼輸入錯誤，好吧，我在輸入一次，輸了第二次以后，還是沒有過去，然后這個收銀員跟我說，小姐，是不是您的卡上的余額不足，當時你會怎么想，我說好，那我看看能不能在輸入一次，我說我最后我在試一次，最后試了一次，還是不行，然后，還是不行，然后這位小姐跟我說，小姐啊，是不是你的這個卡已經過期了，你作為一個受眾者，你做為一個消費的群體，當時你的心情會是怎么樣的。

    第一個，當她跟你說你的密碼輸入錯誤的時候，我站在收銀臺前，我就感覺怎么樣，我為什么那么苯，輸個密碼都會輸錯。

    第二個，她跟我說，小姐你是不是卡上的余額不足，讓你有什么樣的心情，我為什么那么窮，連買個吹風機我的卡上的余額都不足。

    最后一來二去，她跟我說，那我們也沒有辦法，我說我身上沒有帶現金，我說我只能刷卡，那我也沒辦法，那我們只能是按照程序來做，如果程序不對是要扣我錢的，最后很遺憾，我真的想在這家商場花錢，因為它是我的客戶，我不希望花到別人的這樣的一個口袋里面，可是它不讓我去消費。

    說了這些是關于禮儀文化層面的什么，田福招聘網下文在為大家來分解。