公共關系的四部曲
公共關系有四個步驟,我們叫做四部曲,就像跳這個交誼舞一樣的。
第一步:公關調查,你要開展這個公共關系,你首先要對這一件事情要做這個調查,調查完了以后就是第二步,要進行這個公關策劃,怎么樣去改進,存在哪一些問題,你調查了以后,怎么樣來改進,你策劃一個什么樣的一個活動,第三步就是按照你的策劃去實施,實施完了以后,我這樣一個形象,我現在開展這樣一個活動是好還是不好,公眾的評價怎么樣,你要有一個反饋還要有一個評估。
公共關系的職能
這個職能在于收集信息,第二個就是這個咨詢和策劃,有的時候他都是一個組織,一個領導人的智囊團,第三個功能就是這個傳播的溝通,協調關系,接下來就是處理危機,這樣常常這個危機是隨時都會爆發的,特別是這個天災人禍,可能突然就降臨了,那么面對這樣的公關公司也好,公關部門也好,都是要來做這樣的工作的,要及時的去處理這個危機,最后一點就是這個維護形象,維護你的良好形象。
公共關系的原則
首先最重要的放在第一條的就是這個真誠守信原則,像最近我那個落上面談到的,蒙牛請到的一個公關公司,他們做的這樣一件事情完全是傷害對方的,不是實事求是的,他是編造一些,然后用多少人上網去點擊,對于這個牛奶又如何如何。首先他就是違背了公共關系最重要的一條原則,真誠守信,還有一條原則要做到這個公平公正。第三就是這個雙向溝通,我們不要單項的,政府和這個老百姓也要做到雙向溝通,不要政府一味的我要讓你怎么樣,我要你怎么樣,我宣傳什么你就接受什么,其實現在的老百姓呢,自己是有自己的意志的,有自己的想法,那么在這樣的情況下你必須要有雙向的,你把你的信息傳播給老百姓,老百姓的信息要反饋給你,要使這個政府和這個百姓之間要搭成一個很融洽的通道,很暢通的一個通道,往往這個通道出了問題,政府和老百姓之間就會這個矛盾沖突,最近有很多,大家在網上看到的太多了,拆遷的問題,自焚的,這都是經常發生的,在來就是這個城管部門和這個老百姓之間等等很多這樣的事情,都是因為這個政府和老百姓之間這個公共關系,協調關系中間,受到堵塞了,不能夠暢通,所以要雙向溝通。