禮儀作為人類的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多種重要功能，既有益于個人，又有益于社會。具體來說，禮儀主要有以下幾個方面的功能:

    (一)塑造良好形象

    塑造形象是禮儀的第一功能。禮儀不僅有助于樹立良好的個人形象，還有助于樹立

優(yōu)秀的組織形象。

    1.個人形象塑造

    在社會生活中，每個人都希望給他人留下美好印象，得到社會公眾的認(rèn)可。但不是每人都能夠輕而易舉地做到這一點。因為個人形象絕不僅僅是指個人先天的形體容貌，它是一個人的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合。禮儀在這些方面都有詳盡的規(guī)范。因而人們可以通過學(xué)習(xí)禮儀更好、更規(guī)范地設(shè)計個人形象，更充分地展示個人的良好教養(yǎng)和優(yōu)雅風(fēng)度。

    2.組織形象塑造

    人總是社會的人，大部分的人總是隸屬于某個組織的，因此很多時候個人形象是作為組織形象的一部分而存在的，并且它的最終目的是塑造組織形象。

    在現(xiàn)代社會，尤其是在激烈的競爭環(huán)境中，調(diào)動一切積極因素，利用一切有效手段來提高組織的知名度和美譽度、增強競爭力，已經(jīng)是每個社會組織都極其重視的問題。要樹立良好的組織形象，除了建立產(chǎn)品信譽之外，還必須注重單位組織內(nèi)部員工的精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、裝束儀表等問題。而在這些方面，禮儀也有許多具體的規(guī)范。如果某個組織中的每個成員都能夠按照禮儀規(guī)范來約束自己的行為，就能夠讓社會公眾對該組織產(chǎn)生認(rèn)同感，從而為該組織帶來有形的和無形的財富。