技巧和態度是一樣重要的，假如我們擁有良好的態度，但是我們缺乏拳擊的技巧，我們上場跟拳王路易斯，跟拳王泰森打拳擊的時候，大家知道會發生什么樣的事情么，我們會被抬著出去對不對，所以態度非常非常的重要，但是這個能力和技巧跟態度是一樣的重要，所以成功態度占百分之一百，能力技巧也是占百分之一百，我時常告訴公司的主管，員工只有兩個問題，第一個態度的問題，第二個技巧的問題。

    態度不對，我們就訓練態度，技巧不對，我們訓練技巧，訓練是不是真的可以使一個人更成功呢，答案是不會的，因為只有對的訓練才會使一個人更成功，假設今天一個人他是態度不好，你猛訓練他銷售的技巧，他是沒有辦法提升業績的，假設今天一個人是技巧不好，你猛訓練他態度，還是不管用的，所以一個身為一個公司的教育訓練部，負責人，公司的老板，公司的主管，或是你要激勵任何你一定要了解，到底是他態度出了問題，還是他技巧出了問題，對癥下藥，我想這樣的訓練效果會更好，假設你是從事銷售工作的話，顧客買你的服務的態度和精神，遠大于產品，假如世界上只要產品做的好，產品就可以賣出去的話，那全世界所有的公司，都把推銷員給開出算了，然后顧客每天就會主動打電話進來，每一個人只要接電話，但是世界上沒有任何公司是這樣行銷產品的，產品擺在桌子里面，擺在柜子里面，產品不會說話，產品沒有腳，所以任何的產品都是靠推銷員給介紹出去的，或是靠公眾的廣告，事實上這也是一個公眾的推銷，那顧客買產品的成分是有的，但是他買產品之前，他需要看看，他到底喜歡不喜歡這個人，大家有沒有這樣的經驗，你很想買一個產品，這個產品的品質價格都很好，但是你對這個服務人員有點小小的一件，后來你感覺我還是到別家去買了。甚至有的時候這個產品很普通但是因為這個人態度很好，你覺得給他機會，讓他賺一點前也無所謂。