今天我們來和大家談談電話營銷的過程中如何戰勝異議，其實當電話營銷人員把我們的產品介紹給拍板人后無外乎得到兩種答案，一種是一種是對方買，也就是說認同購買了；另外一種就是對方會提出一些異議，或者是問題，那么每一種可能性都占有一定的比例，所以每一種可能性也都是非常正常的，那么我們有很多的銷售人員在聽到異議后，由于經驗不夠，經常會手忙腳亂，因為他會覺得對方在拒絕他，而事實上，當我們聽到任何一點的介紹的時候，作為顧客的自己，也會有一些懷疑要問出來的，所以接下來我們來學習一下如何戰勝這些異議。

    我們要搞明白四點：

    第一：嫌貨才是買貨人；

    第二異議產生的原因；

    第三：處理異議的原則；

    第四：客戶異議處理的技巧；
    首先我們看下，嫌貨才是買貨人。營銷大師喬治吉拉德曾經說過異議是一種機會，是購買的一種機會；所以當顧客對之前已經介紹過的一些產品接受后他才會產生異議，也就是哪些方面他還不太清楚的異議，所以這也說明他已經接受了我們之前介紹的一些賣點了，那么我們在面對一些異議的時候千萬不要驚慌，如果他們提出一些帶有他們自己觀念的異議那至少說明他們現在正在思考這方面的一些問題，會比那些你說了半天毫無反應的顧客要有價值有意向的多。因為至少證明他愿意參與，愿意進一步去了解。那么曾經在菜市場有一個案例，在菜市場見到一個賣水果的小販，然后來了一個非常挑剔的顧客和他講，你這個水果要20塊錢有沒有搞錯，這么爛的水果要20,；小販說：小姐，這個水果還是不錯的，雖然不是最好的，但是也不錯了；小姐說：不行，我要15塊錢買；小販還是面帶微笑的說：這個真的是15元錢的，您看剛剛那位女士就是20元買走的，如果我賣給您15元，那還有5元我怎么和她交代呢？那位小姐還是不依不牢。然后小販說：實際這20元塊的確是不夠完美的，你看旁邊的很完美的是25元。后來那位小姐還是挑三揀四，但是最終還是以20元錢的價格買走了這批水果。顧客只有感興趣了才會挑剔。

本文來源：海南人才在線招聘網
轉載請注明出處：http://www.tianchengedu.com/