海南人才招聘網:客戶關系管理的角度（一）
來自：田福招聘網
發布時間：2016-01-21 14:49:41
海南人才招聘網認為4R是基于在4P、4C基礎之上做了一個更高的營銷理念的推進。4P產生于1964年，4R產生與2002年以后。那我們說4P、4C它在今天，已經不足一直到我們的工作了。所以我們談到4R，4R包括了四個部分，關系的建立、保持、推薦和挽回。海南人才招聘網認為那么談到建立、保持、推薦和挽回的時候。它都是圍繞兩個字：顧客，來進行的。當然我們并不是說所有的工作，都是以客戶為中心，然后我們根本不用考慮。自己企業內部的資源、配置，不是這樣的，我們是結合、考察，考慮客戶的需求，同時結合自己的資源、配置，然后我們來進行市場營銷的工作。那么談到建立，什么叫做建立關系。通常情況下，我們在跟新的客戶建立關系時，往往會走到一種誤區，是什么誤區呢，就是從物質角度出發，比如說曾經我們看過不少的公司，他們的銷售代表，當如果要去開發下來四個代理商或者四家商場的時候，他們會怎么做呢。我們會看到公司的業務員會從公司申請出來100個以上的撲克牌，包括200個以上的鑰匙扣，還有手提袋、腰包等等一些禮品，準備一大口袋、一大麻袋，然后接下來，當他們帶到商場的時候，去了第一家，去跟人家打招呼，我今天來想和你們認識一下，在談一下代理商的事，然后就開始發小禮物。然后商場的人就說那你再給我們一些小禮物。這樣我們再好好考慮一下代理商的事。這樣業務員就又給了一些小禮物。下個月再來拿支票的時候，商場的人問今天還有什么好東西？如果業務員沒有帶東西來，那么商場那邊的人，可能就不會那么順利的把支票給你。而這樣的問題在那里，就在于我們想拿物質手段去跟客戶建立關系。所以今天為什么那么多的客戶難伺候，就是因為我們發現有很多的客戶已經中毒了。他們怎么中毒的就是我們和我們競爭對手，所以海南人才招聘網認為大家要注意，在以后跟客戶建立關系的時候，盡量不要從物質角度單純去考慮出發。