海南勞務派遣：顧客滿意度（二）
來自：田福招聘網
發布時間：2016-03-24 16:52:33
究竟什么樣的一個指標體系，經常是顧客自己也說不清楚，但是總有一種預期的感覺，而這種預期，如果在你的購買、接收這個商品，消費這個商品的實踐當中，達到了這個預期那你就比較滿意，如果超過了這個預期呢，那就是驚喜。海南勞務派遣認為顧客最滿意的表現形式就是驚喜。所以有一個企業家說的非常的好，他說我的一切努力就是為了追求顧客的驚喜，顧客的一次次驚喜就鑄造了我顛補不破的品牌形象和良好的企業信譽。但是我們說這種情景，這種目標的實現是非常不容易的，想要達到驚喜，就必須了解顧客的預期，你能夠準確的通過市場調研，了解顧客的預期。你才有可能達到驚喜。
假設我們達不到驚喜怎么辦呢，顧客就不滿意了么。我們說驚喜是最滿意的目標，我們達不到驚喜，海南勞務派遣認為提高滿意度也行，滿意度怎么去衡量，受哪些因素的影響，這是我們能夠提高顧客的滿意度的一個非常重要的基礎工作。所以我們就要說哪些是影響顧客滿意與不滿意的因素，顧客滿不滿意決定于什么樣的指標。
海南勞務派遣認為在營銷學當中，提出這樣的一個指標，叫做顧客讓渡價值，顧客讓渡價值等于顧客總價值減去顧客總成本。顧客讓渡價值是顧客凈得到的價值，它決定于哪些方面的因素呢，它決定于顧客多獲得總的利益與顧客所付出的代價的差，他獲得的利益查過了他付出的代價，所獲得的凈的利益越多，那他的滿意度就越高。這就提到了，顧客所獲得利益都包括哪些，顧客所付出的代價有包括哪些，顧客所獲得的總理伊，我們把它叫做顧客總價值；顧客所付出的總代價，我們把它叫做顧客總成本。
顧客總價值包括產品價值、服務價值、人員價值、形象價值。所謂產品價值這個大家容易理解，不同的產品有不同的功能，不同的功能就有不同的顧客的滿意度，因此就有不同的價值。