海口勞務派遣：顧客總價值（二）
來自：田福招聘網
發布時間：2016-03-24 17:02:27
海口勞務派遣認為在你購買商品滿意了之后你甚至經常會驕傲和自豪的跟你周圍的人說，我很久以前就買這個了。這就是不同的形象，通過這樣的例子，告訴我們什么樣的道理呢，告訴我們，我們的營銷對象不僅僅包括沒有購買我們商品的潛在的顧客，還包括了哪些已經購買了我們的商品的現實的顧客。我們還要讓現實的顧客在買了我們的商品以后，說我們好，感到物有所值。這也是我們營銷的一個非常重要的對象。
所以在這里，海口勞務派遣也順便說一下，顧客獲得的總利益。顧客付出了代價，顧客接收了你的商品和服務，相應的也付出了一些代價。我們把它稱之為顧客總成本。
海口勞務派遣認為顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。貨幣成本就很容易理解了，那就是你購買商品的價格，同樣的功能，消費者總是希望價格比較便宜的要好一點。時間成本是什么呢，所謂時間成本就是顧客在選購你的商品，在購買和使用你商品的過程當中，在時間上所話費的代價，比如說你做一個廣告，做的廣告模棱兩可，這個時候顧客不愿意話費更多的時間辨識你的廣告，究竟想告訴我什么。你的廣告拉動市場的效果就會大打折扣，因為顧客對你的廣告不滿意可能直接在顧客的備選方案當中，你的就會被淘汰就不再備選方案之內，因為你增加了顧客的時間成本。在舉個例子說某一個企業它銷售冰箱，它的兵線剛賣出去，第二天就收到投訴，說我要退還，原因是因為冰箱并不制冷，負責銷售和修理的人員都感到非常的奇怪，后來發現是顧客沒有找到開關的位置。后來老板知道了這個事情，開會的時候說，表面上看是顧客無知，實際上是我們的無知，我們缺乏營銷的頭腦，我們增加了顧客的時間，以后我們的說明書應該力求做到圖文并茂。這樣就會增加顧客的滿意度。看來這個時間成本是客觀的。