海南社保代理:提高客戶滿意度(一)
來自:田福招聘網
發布時間:2016-03-25 18:37:12
海南社保代理認為在顧客總成本里面有一個叫做精神成本,現在我們已經有精神賠償的這個說法了,那么企業就該考慮如何在你的產品質量上做文章、下功夫,假設說某一個企業你的售后服務工作做的比較好,但是你的產品質量不怎么樣,假如說這個產品有問題了,你打電話售后服務就提供了,要是假設說這個產品是冰箱呢,一個月修一次冰箱么,顧客受得了么,顧客當然就會要求精神賠償了,因此在顧客總成本里面精神成本也是存在的。不僅如此顧客總成本里面還有體力成本。那就更容易理解了,所謂體力成本就是你送貨上門的,還是顧客自己去提貨的。顧客的滿意度肯定是不一樣的,除此以外還有使用成本,使用成本那就是,使用你的這種產品過程當中,顧客所話費的代價。海南社保代理舉個例子比如說買汽車,你是買別克還是買本田呢,都是中檔汽車,功能相近甚至是相同,價格水平也比較接近。在這樣的情況下,有人說喜歡買別克,有人喜歡買本田,喜歡賣本田的人,看中的是它的使用成本,因為它節油,顧客在使用過程當中,付出的代價少。日本豐田汽車到現在為止,在美國還有較高的市場占有份額,在汽車王國當中,日本汽車能夠在那占有一席之地,最重要的原因之一,就是使用成本低,獲得了一部分或相當一部分,美國消費者的認可。
海南社保代理認為我們在做營銷的過程當中,就應該分析,顧客滿意與不滿意的兩類影響因素,力求做到給顧客提供的總價值盡可能的多,同時又使得顧客所付出的總代價要盡可能的少,這樣顧客的滿意度就會提高,你的市場競爭力就會增加,進而你的市場回報也就增多了。那么如何去實現呢,當然是按照我們前面所提到的市場營銷的全過程的各個環節的,整合運作、協調運作來實現。我們還會發現這樣的問題,不管你去怎么地去努力,說我的營銷的每一個環節,我都做的非常地認真,非常地科學。