海口社保代理田福人力：服務的價值與管理要素（二）
來自：田福招聘網
發布時間：2016-06-03 17:03:10
海口社保代理田福人力發現，工業企業向服務企業學習，比通常情況下服務企業向工業企業學習更有利，服務的兩個基本特征，是無形性和同時性，無形性因為服務是非物制質的，服務是我們不能帶走的一些行為，而這些行為有時我們甚至會看不見。同時性是因為服務的生產和消費，大體來說是同時發生的。比如，戲劇表演的無形性程度就很高，服務也就是表演，是同時產生和消費的。無形性和同時性有時會使得一項服務產品，變得很復雜，也難向顧客說明白.
海口社保代理田福人力發現，一家五星級的灑店，提供的絕不僅僅是食物，它還提供品位，服務，舒適的內部裝修，地位，舒適社交環境等等 ，比如在餐廳用餐，即所謂的核心或實質因素，和一系列的外圍環境需求區別開，后一種需求也必須由正在討論中的服務滿足，包括人際接觸，安全感，氣氛，歸屬感，環境，時機選擇以及我們以后將提到的其它需求，這些需求有時證明比實質性需求更為重要。
海口社保代理田福人力發現，在某種意義上，每個產品都是個問題，但在傳統的工業領域，受關注的一般是提供給客戶的最終產品。而在服務業，這種最終產品是不存在的，服務是一種過程，一種正在被生產的產品。服務的提供都面對的是有著獨特需求的真實的顧客，他們的每一個人都有著不同的需求，因此，服務也是一個多樣化的產品，無法給其制定一個，統一的標準。服務產品如此復雜，來重復生產同樣的產品，我們再來看看麥當勞全球連鎖店，即使原料相同，澷度，時間，過程也相同，一個城市與另一個城市的漢堡包的味道仍然不同，僅僅是因為客戶群，地區，社會接受程度等環境因素有所不同.從管理者的觀點去看，理想的組織中，所有的事情都可以歸結為，標準的程序和產品，如此可以保證最大限度的控制。所有的這一切，要取決于能夠臨場發揮的員工，僅靠“標準化的操作程序”是不夠的。往往直接影響顧客對產品的承認.