海口人事代理公司田福人力今天來和大家說一說服務隊企業生存發展的重要性。

服務是企業生存的命脈，是企業發展的支柱。不知道服務對企業的重要性，就不可能為用戶提供高品質的服務。這些年的經驗告訴我們，沒有優質的服務，就得不到用戶的支持和社會的肯定，就無法贏得市場，企業就無法生存，員工就失去依靠，幸福生活就無從談起。因此，我們要把服務提高到關系企業生死存亡的高度去認識，明白“服務就是發展”、“服務就是效益”、“服務就是市場競爭力”。

提升思想境界創新服務理念

集中供熱事業關乎民生冷暖，員工的一言一行，直接影響著企業形象，影響著社會風氣。員工的服務境界上去了，公司對外形象也會跟著提升，社會風氣也會吹進一縷清風。

各部門在日常經營管理中，要學會引導員工，站在關乎百姓冷暖，社會公益的高度，在服務技巧、服務流程、服務內容、服務深度等方面不斷創新、發展和改進。我們的服務不能停留在被動、低級的層面，而要逐步上升到高級階段。要使服務達到高層次，員工的思想道德就要有“很高的境界”。我們是公益性企業，我們的服務不能以利益為前提，更不能為細枝末節的問題，與用戶糾纏不清。要憑借一種責任、一種義務，為用戶真情服務，為社會勇于擔當。凡是為用戶著想，有利于用戶的，我們就大膽嘗試，一切為了用戶，這就是服務的最高境界。服務用戶有一種崇高感，被服務的用戶有一種溫暖感，彼此之間相互關懷、相互幫助、相互信任。用戶在被服務中得到幸福，員工在服務中升華思想和精神境界，這就是我們全新的服務理念。

創建服務文化賦予企業文化新內涵

創建企業特有的服務文化，已成為公司發展戰略目標之一，成為獲取競爭優勢的最佳途徑。創建服務文化，能夠樹立好企業好員工的形象，能夠促進作風的根本轉變，員工隊伍綜合素養會有質的提升，和諧高效、精神面貌、社會效益明顯提高。

建設服務文化，關鍵是更新服務理念，需要審視我們的服務觀念、服務態度、服務措施、服務技能，找出與先進服務文化的差距。多年來，員工長期在壟斷環境、優越的氛圍中工作，市場意識、競爭意識、效益意識、服務意識等不同程度地滯后，要引導員工真正轉變觀念,形成共識,創建富有特色的服務文化,還需一個不斷認知的過程。

為此，作為領導班子要重視服務文化建設，從生產運行、業務技能、員工素養、服務禮儀、服務舉止、行為文明等企業管理各個細節抓起，善于發現先進典型事跡，發揮好典型人物的示范引領作用，樹立好服務文化的主旋律；各部門要適應新形勢，深刻理解服務文化建設的意義，提高認識，改變思路，齊心協力，共同創建；員工在服務細節上，努力做到：一是永遠保持微笑。真情的微笑是情感的自然表達，是良好溝通的開始。一張微笑、友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會，讓用戶從微笑中讀出真誠，讀出信賴；二是學會與用戶溝通。溝通是實現親情服務的第一步，在服務用戶中，熟悉用戶信息，多去關心用戶，打動用戶，這是有效溝通的一把鑰匙；三是用心感知用戶。用戶是企業賴以生存和發展的基礎，是企業的財富。要以用戶為中心，站在用戶的角度主動觀察、細致詢問、親切交談、善意提醒等，創造和諧氛圍，把握用戶需求，感知用戶期望；四是善待用戶抱怨。抱怨是用戶的預期沒有達到，而產生的不滿情緒。要把用戶的抱怨當作鞭策，設身處地為用戶考慮，快速化解矛盾，給予安撫，幫助用戶解決問題；五是注重細節服務。任何工作都是由許多細節組成，細節決定成敗，決定服務的效果；六是關懷弱勢群體。關心、關注、關愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，多幫助他們解決生活困境，多為他們解決難題；七是精湛服務技能。服務技能是提高用戶服務水平的有力支撐。只有精通專業知識，拓展服務技能，熟練掌握溝通技巧，煉就過硬的服務本領，才能不斷滿足用戶日益增長的服務需求；八是構建親情團隊。和諧團隊是實現親情服務的基礎，倡導團隊合作精神，營造關愛他人，樂觀向上，勇于負責的工作氛圍，齊心做好用戶服務工作。  

海口人事代理公司田福人力認為把用戶視為家人，用戶想要的就是我想給予的，從一句熱情的話語、一個友善的舉動入手，從應該做、能夠做的一件件小事做起，營造一個個熱情服務的小氣候，堅持下去，推廣開來，就可以形成良好的企業服務文化。