文昌勞務(wù)派遣公司田福人力：這些人知道他有問題，但是不打算改變叫認(rèn)知階段階段。接下來我們進(jìn)入第二階段，第二階段叫做認(rèn)知階段，什么叫做認(rèn)知階段呢？就是剛剛舉的第二個例子，滿足階段的客戶覺得他沒有問題，認(rèn)知階段的客戶他知道他有問題，并且承認(rèn)他有問題，在這一階段你以為你可以賣他東西嗎？不可以，因為他知道自己有問題，但是他并沒有打算改變，就好比我們在企業(yè)培訓(xùn)課上班，問大家對現(xiàn)階段的工作滿意的舉手，舉手的人并不多，如果培訓(xùn)師又換一個說法：“馬上想要換工作的舉手。”依然沒有幾個人舉手。

文昌勞務(wù)派遣公司田福人力：為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？因為盡管不滿意，但是還沒有那么糟糕。所以認(rèn)知階段的客戶存在，我知道我有問題，但是不存在馬上改變。因為改變是痛苦的，人不解決小問題，人只解決大問題，人有蛀牙的時候不去看醫(yī)生，只有痛了的時候才想去看醫(yī)生，睡一覺不痛了又不想去看了。只有痛的腫起來了或者什么事情都做不了的時候他才會決定去看醫(yī)生。所以大部分的客戶都處在認(rèn)知階段，生活中處在認(rèn)知階段的人最多，認(rèn)知階段的客戶你要賣他東西不容易，需要把他帶到下一階段。第三階段是決定階段，一般性來說，顧客需要很長的一段時間才會意識到自己的問題并且想著去改變他，所以從滿意階段到認(rèn)知階段到?jīng)Q定階段一般來說是需要一些時間的。

文昌勞務(wù)派遣公司田福人力：舉個例子，比方說今天小編開一臺車，每次剎車都不靈，我明知道汽車剎車不靈但是我不打算換一臺新的，我只是偶爾去修一下，說完之后沒多久剎車又不靈了，那我現(xiàn)在承認(rèn)我的剎車有問題了，但我不打算馬上換車，這個時候這個顧客是處在認(rèn)知階段的，有一天我開著這輛車上高速路忽然來一個緊急剎車，小孩做在旁邊突然大叫了一聲后頭撞到玻璃上，這個時候驚魂未定，慢慢地將車子開下了高速路道，休息的時候想了又想，不行，我決定我要換車，這時候顧客進(jìn)入了第三階段叫決定階段。