這是怎么回事呢，人家的雞雞活到現在，這是怎么回事，原來是只學策略賣東西，沒有學到人才是怎么教育出來的，怎么管理的，這點沒有去學，現在看看杰克，杰克韋爾奇說，我每天都有一半的時間跟我底下的人相處溝通，去認識他們談談他們的問題，表現很差的時候，我就痛罵他們，就這一句話，我每天有一半的時間都在跟我的手下溝通，談談問題，他們表現不好的時候我就痛罵他們，當然這個痛罵是有點夸張的，意思就是我嚴厲的指責他們，我在乎的是上面的那個百分比，我每天有一半的時間，那么各位你們都是領導，也都是主管。

    你也是每天都在忙來忙去，你也是搞個企業，我很想知道的是，你每天花在跟手下溝通相處，處理問題的上面有多少，你每天花的時間跟手下坐下來研究問題的時間占了你的工作時間百分比有多少，所以做一個主管不要一天到晚坐在電腦前面，現在做主管的一到了副總以上，這個電腦最好要少看了，所以電腦是你的秘書和年的助理幫你看的，我連短消息我都不看的，我的手機就只有兩件事情，打跟聽，我連短消息我都不發的，偶爾聽一聽，真的有短消息，我就把我的手機，丟給我的秘書說，看看有事情告訴我，我電腦就更不坐了，我告訴我的助理說，你坐到我的電腦前面，不是我坐在前面，有什么事情告訴我，我要把我的腦子用在決策上面，因為杰克也是這樣的，他們都是把精力盡量用在跟員工的溝通和相處上面的，因為他知道，投資在人才身上是全世界所有的大企業共同遵守的標準，現在我們拿兩個案例來看看，什么叫做人的問題，什么叫做員工的問題。

    東京的迪士尼，引客回頭有魔法，我最喜歡這四個字，引客回頭，機體一個商店也好，今天一個賣場也好，今天一個酒店或者是一個企業也好，有多少客戶是引客回頭的，為什么我到了廈門，就一定要住馬可波羅酒店，因為它記住我，就這么簡單，我每次我的秘書一替我定房間，我坐飛機一降落廈門，一住進馬可波羅酒店。

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