海口人事代理公司田福人力談如何接待客戶的準備，那么客戶的第二個需求是什么呢？環境需求，客戶對于環境有什么要求呢？比如說你去到醫院，你去到郵局去寄信，當你需要寫東西的時候，你可能需要有一個椅子可以坐下來，在天氣很熱的時候，你希望房間里是很涼爽，設有空調。你如果說你的這次服務，你需要等候很長時間，你一定怎么樣，你一定會需要說，能不能有一些書刊，雜志，可以供你來看，海口人事代理公司田福人力認為這些被我們稱之為，對環境的需求，當然環境需求還包括其他，因為有些不同的客戶，比方說可能你的客戶帶著小孩子，這個時候他的需求可能就不一樣，他希望你能夠為他的孩子提供一個場所，就像我們知道很多大的商場，里面都有這種托管兒童的區域，作為家長可以去自由地選 擇服裝，而孩子呢？可以交給商場的員工來代管，設置一些玩具，兒童可以在里面玩，麥當勞，肯德基同樣關注到了，客以及對于這個環境的一個需求，如果是Call center 作為電話服務當中也同樣需要，比如說客戶需要在聽電話，接電話的時候，能夠有一個安靜的環境不要過于嘈雜，這時候你就會發現，很多企業的，Call Center的坐席，都有很好的隔音的裝置設備，就是讓客戶能夠清晰地聽到，服務員所說的話，海口人事代理公司田福人力認為這些是屬于電話當中的環境需求。

   如果是老年人，你也需要為老年人提供相應的環境去滿足他環境需求的東西出來。我們所到那些藥店里那些人，我們只知道賣藥他根本就不懂得醫術，他們不知道你生什么病，沒有辦法給你提供怎么樣，很好的建議。如果說我們去到一家藥店買藥，而這個藥店里面賣藥的人員，這些服務人員他能夠根據你的病情很準確地推薦你藥品給你來吃，海口人事代理公司田福人力認為會覺得這個藥店服務人員他們很專業。如果一個藥店能夠聘用一些有著醫生過去的工作經驗的這些人有著護士經驗的這些人來賣藥的話又會怎么樣呢？海口人事代理公司田福人力認為會覺得這家藥店里面的服務人員所說的話，可信度是很高的，這就結合到我前面幾講談到的一個專業度和信賴度的問題。