第二組：第一點就是要有聆聽的技巧和判斷能力，這樣就可以跟客戶溝通的很好，第二點就是要有自信心，愉快的心情和熱情的態(tài)度，第三點就是我們要有充分準(zhǔn)備的習(xí)慣，我們的語言要有邏輯性，第四點就是保持穩(wěn)定的語速，聲音要親切，第五點就是在接打電話的時候要注意用禮貌的語言。
海南招聘網(wǎng)覺得兩個組的討論結(jié)構(gòu)都非常的接近正確答案，那么要講到做為一個電話營銷的專業(yè)人員的素質(zhì)，我們就不得不提到一個圖形，等邊三角形，那么為什么要提這個圖形呢，因為這個圖形的三邊，包括了作為一個電話營銷人員的基本素質(zhì)。
他分為產(chǎn)品知識，銷售技巧，態(tài)度熱情和目標(biāo)。因為作為一個電話營銷人員，他的態(tài)度是怎么樣的，首先決定他在整個的工作過程當(dāng)中的狀態(tài)以及他的結(jié)果。
在左邊是產(chǎn)品知識，我們知道作為電話營銷人員，我們銷售的是產(chǎn)品或者是服務(wù)，如果你對這些銷售的產(chǎn)品或者是服務(wù)不了解的話，那么我還是奉勸你還是不要開始銷售，還是先做好自己的準(zhǔn)備工作，因為你要是不了解你的產(chǎn)品的話，你就跟本不知道你能滿足顧客什么樣的需要，你能帶給顧客什么，所以你這樣的銷售，根本就是等于浪費時間，而且是在浪費顧客的時間。
還有一點就是銷售技巧，掌握好了產(chǎn)品知識之后呢，我們還要注意了解銷售技巧，因為其實同樣的產(chǎn)品和同樣的服務(wù)，在不同的銷售人員的口中，對顧客介紹的時候，產(chǎn)生的效果也是不一樣的，所以我們經(jīng)常講到，顧客不在乎你說什么，他更在乎你怎么去說，銷售技巧就是告訴我們銷售過程當(dāng)中如何捕捉顧客的心理，以及如何去表達(dá)。
那么我們應(yīng)該花同樣的時間，和精力共同的完善和充實我們這三方面的能力，這樣你才有可能成為電話營銷人員，所以我們叫這個等邊三角形叫王牌營銷的基本理論，也是概括了我們討論的這十條，無論是從態(tài)度，還是從產(chǎn)品知識還是沖銷售技巧，概括起來就是包括這三個方面。
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